Pravila refundacije

Povrat i refundacija proizvoda

Zbog specifične prirode proizvoda iz našeg asortimana (dodaci ishrani, suplementi i preparati za podršku zdravlju), u skladu sa zdravstvenim i higijenskim propisima, povrat nije moguć ukoliko je proizvod otvoren, korišćen ili na bilo koji način narušena originalna ambalaža.

Pravo na povrat i refundaciju ostvarujete u sledećim slučajevima:

• Ukoliko ste primili pogrešan proizvod u odnosu na porudžbinu. 
• Ukoliko je proizvod oštećen prilikom transporta.
• Ukoliko je ambalaža fabrički neispravna ili neodgovarajuća

U tim situacijama obavezni ste da nas kontaktirate u roku od 14 dana od prijema pošiljke, putem e-maila ili telefona navedenog na sajtu, uz priloženu fotografiju oštećenja ili pogrešno isporučenog proizvoda.

Uslovi za ostvarivanje prava na povrat

• Proizvod mora biti u originalnom pakovanju, neotvoren i nekorišćen. 
• Potrebno je da dostavite dokaz o kupovini (račun ili potvrdu porudžbine).
• Povrat se obavlja isključivo na adresu navedenu u uputstvu koje ćete dobiti nakon prijave reklamacije

Troškove povratne dostave snosi kupac, osim u slučajevima kada je greška nastala na našoj strani (pogrešan proizvod ili oštećenje u transportu).

Refundacija

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavestićemo vas o statusu vaše reklamacije. Ako je zahtev odobren, refundacija će biti izvršena u roku od 7 radnih dana na isti način na koji je izvršeno plaćanje (osim ako nije drugačije dogovoreno).

Kontakt

Za sva pitanja u vezi povrata i reklamacija možete nas kontaktirati putem:

• E-mail: office@voxmedpharm.rs. 
• Telefon: 0645310010